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软装设计师怎么谈客户

作者:   日期:2019-10-24  来源:  关注:

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软装设计师与客户交流是必不可少的,那么我们该怎么交流,交流中又要注意什么,交流过程中又能了解到什么。

       软装设计师与客户交流是必不可少的,那么我们该怎么交流,交流中又要注意什么,交流过程中又能了解到什么。

       如何向客户介绍软装(从客户言行举止中了解需求)

       1、从言行举止中理解客户需求爱好

       善于观察客户,在言行举止中发现蛛丝马迹。穿着、举止、言行、眼神,都能体现出一个人的品味、喜好、个性。这种显性的个人特征,都可能成为软装设计师的设计素材。将客户的个人特质,融入到软装设计之中,符合他们的个人习惯与喜好,更容易使他们产生共鸣与认同感。也许,客户看似不经心的一句话、一个动作,就会为设计师带不错的设计灵感。
       人的习惯是在工作与生活中逐渐形成的,常常被设计师所忽略。一个微不足道的小动作,也许就是你成功接单的关键。一位资深软装设计师,与我们分享她的客户洽谈经历时说道,"我与客户交谈之后,只是将座椅放回原位,没想到就赢得了他的信任,最后他将整套别墅的软装设计都交给了我。"一个习惯性的小动作,往往会展现出一种个人修养与行为品质。当客户看到设计师表现出某种良好的个人习惯时,很容易产生的好感与认同。
       从项目的角度来说,设计师要知道客人愿不愿意花钱,并且愿意花多少钱,这是一个很重要的对客人消费心态的理解。当你从谈话中了解了对方的预算,才能了解对方的功能需求和主题风格,才能有方向去定其他细节。

       2、向客户介绍汇报软装展示方案

       软装设计师在与客户洽谈、汇报方案时,常常滔滔不绝的讲述自己的想法,试图说服客户接受自己的设计理念。这种自我为中心的做法,忽略了客户的能动性,很可能令你的客户产生反感。也许,你的客户并没有设计师的思维,但他一定会有自己的想法。学会聆听,学会从客户的脑子里搜索讯息,设计师自身提供更多的灵感来源。倾听客户、尊重客户,客户也会还以同样态度。

       3、向客户介绍确定风格主题

       设计师从客户的表情和谈话当中可以了解到风格或主题的定位。对于风格,设计师不要依个人喜好来定。众所周知,软装设计跟硬装设计是环环相扣的,而硬装设计和建筑设计又有相当的关联。
       风格具体要怎么定位,其实软装设计师是比较被动的,因为他们需要听取硬装设计师、建筑师或客户的需求。只有他们做过协调和沟通后才能给软装设计师指定方向。
       他们希望软装选用的品牌可以凸显硬装的特点,他们认为房型特别契合这个品牌的效应。这样,软装设计师就要对品牌的起源、特点及其标志的诞生有一定认识,并了解此品牌诞生以后的发展方向。

       4、了解客户的功能需求

       客户对室内软装的功能需求主要包含实用性、美观性、再生性和展示性。除了一般意义上的实用之外,现代人也越来越注重居室的环保与再生功能。

       5、了解客户材质的需求

       室内软装饰的材质主要包括毛皮、绒质布艺、光泽感布艺、皮艺和水晶饰品等:
       做样板房和私人业主的房子,交房标准是有差异的。样板房是在实现梦想,很多时候它只是在表达一种美,而私人业主在美观度之外更看重的是实用性跟再生性。
       比如床上用品,现实环境里的床上用品是客人每天都要接触的。床品的棉质含量和磅数,还有成分都很重要。如果是敏感体质,接触到不好的材质可能会引起皮肤敏感。
       毛皮、皮椅延伸出来的工艺非常重要。材质的需求不仅仅只考虑品牌需求,还需考虑设计时所要搭配的所有饰品。饰品的材质等级也很重要,比如皮质有真皮和人造皮之分,真皮沙发的椅子会让主人坐起来很舒服,而人造皮则会出现不透气的情况。所以高级餐厅的餐椅一般都不会采用人造皮。

       6、为客户计算出软装预算

       设计师在了解上述基本的需求之后,就要开始施工的前期作业了。施工期时间的长短、人员的配备、产品的数量、饰品的费用等都必须计算在内。建议设计师在做每一个工程时,都备一个完好的文件夹,用来存放项目的原始笔记,并做一个完整的记录,这样方便有需要时与客户进行良好沟通。

       谈客户设计师的第一形象很重要

       谈客户时说话简单明了

       在开始一项新的设计工作前,首先会谈到设计师的谈判态度。软装设计师面对不同客户的时候,自我的设计素质和形象要求是很重要的。

       如果设计师在与客人见面时准备不够充分,那么从一开始就已经没有了自信。当客人邀请落座的时候,设计师切忌扭捏不自然,那样会给客户留下不够专业的形象。

       谈客户时谦虚礼貌

       一般设计师面对的客人都是温文儒雅的,那么设计师需要很从容地把自己的名片介绍给对方,并且用眼神去和对方交流,礼貌地倾听客人的需求。这个时候,无论设计师能否接到这个项目,他已经在第一形象上成功了40%-50%。
       第一形象之后,就要在态度方面有一个辨别。对客人要足够尊重,虽然这并不要求要在设计理念上完全迎合对方,但有时候人与人的缘分很奇怪,一开始和设计师理念南辕北辙的客人最后反而会成为设计师的朋友或是一个很好的客户。这就需要设计师在适度的时间去引导客户,同时也加深自己对客人敏感度的研究。并不是所有的谈判从一开始都会直奔主题,如果设计师知识面不广的话,就很容易拿不到项目。

       设计师真心去面对客户需要的时候,读懂客户的表情是相当重要的。因为很多细节都决定了敏感的客户对设计师的态度。比如最基本的,软装设计师的手一定要保持干净,指甲要保持合适长度,男士或女士穿衬衫都要注意领口和袖口的清洁度等。

       谈客户时衣着合适

       公共场合的谈判活动,需要正确的场合穿着。尤其对男士来说,领带要比较中性,太花或太特殊的领带都是不合适的。温和颜色的领带(比如水蓝色、灰色)再搭配白色的衬衫就可以给人干净、简洁的感觉。
       设计师因为需要画很多手稿,所以身上佩戴一些简单而实用的配件也很重要,同时还可以引导客人对设计师的形象有一种定位和看法。了解这些表情和态度以后,设计师就可以从容地坐下来和客人顺利切入主题,谈设计重点了。
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