海尔聪慧生活家电荣获“全国各地国家标准五星级售后服务服务公司

12月22日,在由我国商业服务委员会举办,我国认证认可协会、北京市五洲恒宇认证机构、全国各地产品售后服务服务点评联合会等承办的第十届全国各地售后服务服务交流会上,海尔聪慧生活家电(青岛市海尔智能生活电器有限公司)凭着完美的服务管理体系和“123进家服务方式”夺得“全国各地国家标准五星级售后服务服务公司”、“全国各地售后服务服务公司TOP10”两大殊荣,为领域塑造了服务方式的自主创新榜样。

引领,123进家服务方式获权威性认同

据统计,此次评比以原我国质监检验检疫总局、中国精细化管理联合会施行的《产品售后服务服务评价指标体系》国家行业标准为根据,对有关公司的售后服务服务开展综合考核。海尔聪慧生活家电本次获“全国各地国家标准五星级售后服务服务公司”、“全国各地售后服务服务公司TOP10”两大荣誉奖,取决于真真正正解决了用户小家电售后服务感受中的困扰,创新能力地刷新领域传统式的服务方式。

伴随着生活质量提高,大家对小电器的需求量日益增加,而售后服务步骤不详细乃至缺少,维修难、寄修慢等问题令用户感受受到非常大影响。海尔聪慧生活家电发布“123进家服务”方式,将处于被动维修更新为积极上门服务.服务,即上门配送、上门服务具体指导、售后服务、上门保养,而且严格执行 “123进家服务”售后服务服务规范:1是1个服务承诺,用户只需一个电话,售后服务工作人员就可以按约上门服务,服务全步骤可视全程无忧;2是二年保修,凡选购海尔洗地车用户,2年内有常见故障问题,全部免费上门服务.服务;3即是三个奖赏,用户提议、共享、套购都是会给予奖赏,让用户享有全步骤安心服务感受。

更新全情景服务,让用户享有全步骤安心的高品质生活

除开服务方式的自主创新,海尔聪慧生活家电仍在开展新一轮合理布局。公布材料表明,海尔智家于12月15日发布消息,公司增资35亿创立聪慧生活家电产业链服务平台,加快涉足生活家电领域。新平台将紧紧围绕用户日常生活,打造出身心健康烹制、整屋清理、自然环境舒服、聪慧医护四大情景绿色生态,为用户给予高品质生活解决方法。情景计划方案与情景服务紧密联系,让用户享有全步骤安心的高品质生活。

为了更好地提高用户全步骤服务感受,海尔生活家电全世界用户用户评价经理袁红刚表明:“海尔聪慧生活家电自始至终以用户为核心,借助海尔健全的货运物流、服务管理体系,为用户给予从送上门、安裝调节、具体指导用户应用到上门服务.服务等全步骤情景服务。与此同时,大家创新领域全步骤可视寄修服务方式,完成服务全步骤用户可视,包含快递公司全过程可视、检修进展可视、花费付款可视、服务感受可视,达到用户人性化要求确保用户感受,标准行业发展。”

海尔聪慧生活家电将不断贯彻“真心实意到始终”的服务宗旨,以用户的感受为核心,构建服务绿色生态管理体系,促进领域高端发展趋势,让用户日常生活更为聪慧、方便快捷。