产品与服务互相颠覆式创新,才可以一同打造真正高使用价值的地板

最近，某国际性.品牌有所差异中国消费者权利的双重标准事情引起了中国强烈反响。尽管并不是315期内，但有关退换及售后服务保障等涉及到交易利益的话题讨论，一时间得到了诸多中国顾客的自发性关心。受此危害，许多存有一样问题的品牌，也陆续被顾客强调并严厉批评探讨。更有甚者的是，另一些在消费者权利保障层面做的好的品牌，却被做为正脸典型性，备受五星好评与热烈欢迎，在其中不缺近几年来广受重视的国潮品牌品牌。不会太难发觉，这种国潮品牌品牌的兴起，身后都具有着雄厚的销售市场逻辑性。以地板为例子，上世纪90时代以后，中国地板行业逐渐迈向强盛，从规模上而言彻底称之为“地板强国”，但在综合能力上还远远地达不上“品牌世界强国”的相对高度。特别是在2010-2015年前后左右，進口地板一度是设计时尚、高级环境保护的代称，许多高档市場的顾客都趋向于挑选進口品牌的地板。

但伴随着中国地板行业的不断勤奋，这一状况在近年来慢慢得到更改，许多中国地板品牌具有了可以比较乃至超过進口品牌的产品与服务工作能力，尤其是服务项目版块上。差别于别的日用品，做为家装建材，地板拥有“三分地板、七分安裝”的独特性，服务水平的多少立即决策了商品使用期限和客户体验的优劣。以中国地板行业的出色意味着——天格为例子，就选用建造服务点方式、五大服务承诺等标准化，更新了地板行业的服务项目记录，深受顾客五星好评。而服務刚好是進口地板品牌的薄弱点所属，由于進口地板一般选用多品牌代理制，各品牌沒有专享服务项目精英团队，乃至出现多品牌同用一个服务项目精英团队的状况，造成许多安裝及售后服务问题没法妥善处理。这也是时下地板市场的需求中，進口品牌展现低迷情况的首要缘故。

产品与服务互相颠覆式创新，共铸国产货品牌高使用价值

针对室内装修而言，地板并不是“买定离手”的一般日用品，也有一系列涉及到安裝和保障的售后维修服务，而且其必要性并不逊于商品自身。如同《2021中国地板消费升级发展趋势汇报》调查统计显示，在相关应用感受的各类中，“产品品质”是顾客最关注的问题，占有率90%，略逊一筹的就是地板“安裝”和“售后维修服务”，各自占有率70%与50%。产品与服务互相颠覆式创新，才可以一同打造真真正正高使用价值的地板品牌。根据此，在保证优质商品的条件下，有着健全且贴心服务的品牌更加容易在市场的需求中出类拔萃，遭受客户热烈欢迎。

在产品质量的把控上，中国地板行业在近几年来也获得了肥美的考试成绩，塑造起“中国生产制造”的金个人名片。之前文提及的天格地板为例子，做为高档地采暖实木板地板的意味着，天格早已变成地板行业高质量的代称，前后左右得到“全国各地品质可以信赖商品”、“浙江制造”标杆企业等。如同其所主营业务的商品为实木板地板一样，天格地板的高质量可以用四个字概述为“表里如一”，也就是色香味俱全看得清。从逐层苛刻的胚料挑选，到精确的含水量操纵；从独创性手掌榫实木板扣锁技术性，到高环境保护六面全防刮涂系统软件，天格首先明确提出的“地采暖实木板地板系统软件解决方法”早已成为了全行业都是在仿效实行的流行技术规范。根据这种，不但提升了实木板地板的可靠性，使其可以适用地采暖自然环境，并且最大限度保证了实木板地板的天.然性和当然艺术美，高质量与颜值爆表兼顾。不仅如此，每片天格地板都是有自身的“专享身份证号码”，也就是技术专业条码，做到质量追朔的实际效果，让顾客买得搞清楚、用得安心。

在售后维修服务版块，進口品牌通常选用多品牌代理制，品牌方是顾客没法立即沟通交流，也难以因时制宜地制订各类文化整合的服务方案，更别说合理性的各地营业网点空间布局和专业服务精英团队的打造出。相对性应的，中国地板品牌却拥有其“地利人和”的天.然优点。或是以天格地板为例子，充分考虑高质量地采暖实木板地板针对安裝规范拥有更高一些的规定，天格在2014年就运行了技术专业的安装工程师塑造工作中，并在2015年宣布创立“匠心独运学校”（2021年改名为“天格匠心独运大讲堂”）。国内各地的安裝工作人员都务必通过总公司3个月以上的学习培训，各类基础理论、实际操作课程内容考评达标以后才能够持证上岗。2019年，天格又发布了地板行业创新的“安裝服务点”方式，服务点归属于总公司各部委，由技术性高超、服务项目高效率并经总公司学习培训验证的安装工程师构成，由其立即为客户给予安裝、维护保养服务项目，在地板行业首次完成了“销装分离出来”。这一方式，不但巨大提升地板安裝阶段的技术专业度，与此同时合理规避了困惑行业已久的品牌方、经营人、客户“三方踢皮球”的售后服务困境，是地板行业消费者权利维护的一大发展。除此之外，天格还根据创建服务标准、新商服务项目具体指导、日常服务监管、当场飞行检查等方式，全方位监管售前、售中、售后服务全服务项目链质量。恰好是这类“考虑周全”的服务项目体系管理，天格塑造了高品质的用户评价品牌形象。据了解，现阶段天格的售后服务发病率极低，在行业中处于前端。

标准化五大服务承诺，全方位保障消费者权利

在一切正常的消费者行为中，假如顾客买到了品质有什么问题的商品，具备规定退换的合法权利。而这一合法权益，却遭受了一些品牌的轻视。食品类、服装还是这般，做为大宗商品经久耐用家居家具日用品，地板决策了全部家的层次感和设计风格背景色，顾客考虑到的要素较多，其购买周期时间一般都较为长。与此同时，差别于快速消费品，地板的使用期限较长，短则两年十几年，长则数十年。在这般长周期的应用维护保养中，顾客针对售后服务服务承诺保障的要求会更为急切。

在中国地板行业从“地板强国”到“品牌世界强国”的变化全过程中，交易保障的不断更新也产生了相对应的推动功效。从各种各样的“金保姆服务”、“五心服务”，到15年、25年质保期的陆续明确提出，不但是中国地板行业由大到强的缩影，与此同时也展现了中国地板品牌具有了与進口地板品牌开展正脸PK的强劲自信心。在其中，做为地采暖实木板地板的领导干部品牌，天格在交易保障层面更称得上地板界的“吊顶天花板”等级。2018年，天格在第一届地采暖实木板地板类目交流会上，首先明确提出“2年质保、25年质保期、无原因退换”三大售后服务保障现行政策。2020年，天格更将此售后服务现行政策更新为“五大服务承诺”：一是在同样品质比较价格、同样价格对比品质的条件下，假如天格商品弱于别的品牌商品，将免费送给顾客；二是客户在地板安裝前不满意，可无原因退换；三是推行25年质保期；四是10年完全免费翻修打磨抛光一次；五是终生完全免费拆卸一次。除此之外，还持续延续了2年质保（国家行业标准为1年）等刷新纪录的保障服务承诺。 从中国地板行业发展趋势及其国际化视线视角看来，天格地板所发布的五大服务承诺，进一步在客户方面实现了“一次交易，终生获益”，这也是当今中国甚至国际性地板行业服务标准的最新记录。

实际上，品牌针对交易利益保障的服务承诺，其表示的不仅是对自己商品的充足自信心，也是一种运营心态、一种服务能力的反映。仅有客户坚信品牌可以兑付的服务承诺，才算是真真正正有使用价值的交易保障。如天格“五大服务承诺”中的第一条和第二条，有关商品免费送和退换，就对产品品质明确提出了很高的规定，假如产品品质不合格，非常容易对终端设备运营产生重要困惑；如第四条和第五条，有关翻修打磨抛光和完全免费拆卸，则是对品牌服务能力的巨大磨练，如果不具有这类工作能力，交易保障更无从说起。“五大服务承诺”从选购时的退换，到较长的质保和保修期，及其完全免费翻修、完全免费拆卸等增值业务，几乎落实了地板的全部交易项目生命周期。“五大服务承诺”的明确提出，恰好是由于天格早就具有了“表里如一”的产品质量和“考虑周全”的服务项目质量，也是公司对自己生产制造、服务项目各层面综合能力相对高度自信心的主要表现。

自然，消费者权利保障并不是一朝一夕的事儿，更并不是某一两家公司可以单独担负的，反而是必须全社会发展全行业都参加在其中。荣幸的是，大家看到了以天格为象征的中国地板行业，正向着这一方位不断勤奋。

国潮品牌兴起的身后，不但是中国品牌在产品质量上逐渐追上国际性.品牌的强有力证实，更突显了其土地化的服务项目与售后服务保障，也是国际性.品牌所不具有的薄弱点所属。也正由于愈来愈多像天格一样出色的中华民族品牌不断不断涌现，“中国生产制造”的品牌效应将在全世界范畴内有着愈来愈强劲的主导权，中国顾客的利益保障过程也将踏入全新升级的环节。