超实用的民宿运营技巧  民宿日常问答

一、电话引导

当天来的所有客人都会收到提醒，今天天气怎么样，路况怎么样，今天这里会有什么样的活动，附近会有什么样的活动。如果房间数量比较多的话可能会比较麻烦，房间数量比较少的话，这个是必做的一件事情。

二、客房服务

民宿卖的不是房间，是一种生活方式，如果说只卖房间，可能连三星级标准都没有，所以要求有情态氛围，很多人认为这是设计师要做的事情，但其实这是民宿主人要做的事情，设计师可能设计出来的东西是为了建筑很美观，照片很漂亮，但是出来的东西不一定客人会很喜欢，所以空气、温度、湿度、出水速度都是非常关键的。

三、餐饮服务

餐饮其实是一个不赚钱的东西，在民宿里面只是属于一个配套，因为在山里面，所以必须要有餐饮。如果说周边有配套的情况下，尽量不要去做，因为太占成本。

四、与客户沟通的系统、自媒体运作

不上OTA最大的资本是什么？是自身的自媒体和线上运营做得非常好。基本上自己运营的店不需要上OTA，客源都可以自给自足。

五、营业数据

你要知道你的客群来自哪里。比方说你的民宿在青岛，你只做青岛当地人群的话，你的售价卖不上去，自有客源也困难。如果你要提供非常强烈的让他住下来的理由的话，成本就会非常大，非常困难，所以客源群体一定不是青岛人，一定是周边的人。所以客人来店的途径、方向，必须要分析清楚，通过这些可以知道上海占了多少，苏锡常片区占了多少，以及每年的数据变化。划一个圈，两小时的飞机程、三小时的车程过来的人，那才是真正的群体。

六、供应商的管理

对于入住率高的民宿尤其重要，比如我们所有的给客人用的易耗品比五星级的还好，像洗漱用品我们是泰国进口的。因为客单价消费在2000块钱左右的客人都是很识货的，他们对随身使用的东西都是非常清楚的，一定要用使用感非常舒适的东西，所以供应商管理就显得比较重要。凡是类似于这样的东西，都需要很长时间去定制，很长时间的物流过来，你需要设定最低的库存量。

 关于民宿日常的小问答

问：我是打算开民宿的，我看很多的民宿房东都有自己的自媒体平台宣传，想知道这个要从哪方面入手比较好呢？

答：一开始的时候是要从微博入手的，它的曝光性和互动性很强，并且跟上热点比较容易吸粉，会讲故事和拍好看的照片的你应该很容易就会经营好。公众号相较于微博而言，粉丝积累的过程会更慢，但是精准度会更加高。所以建议初期自媒体可以先从微博入手，但是同时也不可以完全放弃公众号，逐渐的积累，不能操之过急。

问：现在我们这边很多小区的业主都在抵制民宿，觉得小区外来人员占用了太多他们的资源，如果遇见这样的情况要如何解决这种矛盾呢？需要提前做点什么来规避这方面的风险呢？

答：小编认为针对这个方面最好自己吧，尽可能自己主动找业主提出我们的管理办法，如果有机会可以已小区为中心形成团队，增加物业费，提前做好和物业邻居沟通的工作，不要让邻居和物业主动找上，之前打理好跟他们的关系。

问：我想问下，我刚刚开始做民宿。一般这个退订规则是怎样设定的？时间要求是什么样的呢？

答：房源体量足够大的情况下，可以提前在1天都没问题，建议但是像你如果是刚刚做，建议这个退房时间至提前3到7天，并且自己和客人做好沟通，提前说好这个规则。

问：民宿和酒店的不同在很多程度上表现为精神上的需求，这一点要如何做好区分呢？

答：民宿比酒店一定是更有人情味的，很多人选择住民宿都是选择它的互动性参与性以及交流性，那么把握这个度，就需要自己自身平时的修养，生活的积累，同时要展示自己的优点和缺点，让自己有血有肉更有亲和力，从而充分展示出自己的主人文化来。

问：我是在西安做民宿的，因为看北欧风很是流行，所以做过一套北欧风格。想说怎样能和西安的特色相结合呢？

答：首先北欧风也有民族元素的装修可以了解，然后其实可以构思一下结合出新的风格，搭配上西安的元素，或者是在窗台各种地方摆上小元素，虽然设想下会有违和，但其实根本不需要担心，文化的冲击和融合恰恰是房子的亮点，大胆去做吧。

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